어학교육원 서비스 이행기준

○ 강좌 개설

• 수강생이 가장 필요로 하는 강좌를 개설하겠습니다.

• 최고의 강사진 및 프로그램으로 강좌를 구성하겠습니다.

• 가장 손쉽게 정보를 취할 수 있도록 홍보하겠습니다.

• 가장 편하게 강좌를 신청하고 수강할 수 있도록 노력하겠습니다.

○ 수강 안내

• 직접 방문하시는 경우

- 항상 밝은 미소로 최대한 많은 정보를 드리겠습니다.

- 모든 상담을 수강생의 입장에서 신속·정확하게 처리하겠습니다.

- 담당자가 부재 시에도 최대한 민원해결을 위해 노력하겠습니다.

• 전화로 서비스를 요청하는 경우

- 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 전화를 받고 신분을 밝히겠습니다.

- 민원인의 의견을 충분히 청취하고 최대한 많은 강좌 정보를 드리겠습니다.

- 용무가 끝나면 인사하고 민원인께서 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 놓겠습니다.

• 인터넷 홈페이지 게시판 등으로 서비스를 요청하는 경우

- 어학교육원의 홈페이지를 통해 최대한 많은 정보를 얻을 수 있도록 내용을 충실히 꾸미겠습니다.

- 홈페이지의 문의사항은 최대한 당일 답변이 올라갈 수 있도록 하겠습니다.

- 홈페이지 방문 후 바로 수강 신청할 수 있도록 체계화하겠습니다.

○ 쾌적한 환경 제공

• 모든 민원인이 편안한 마음으로 방문하도록 인적,물질적 최적 환경을 조성 하겠습니다.

• 교육의 효과가 극대화 되도록 강의실 및 어학실습실의 환경 조성에 최선을 다하겠습니다